Банкомати почали "красти" гроші: чому повернути майже неможливо

Українці все частіше стикаються з ситуаціями, коли банкомати або термінали списують кошти, але не видають готівку або не зараховують внесені гроші на рахунок. Проблема повторюється вже не перший рік, але цієї весни скарг знову побільшало, повідомляє Мінфін.

Один із найпоширеніших сценаріїв виглядає так: клієнт вставляє картку, проводить операцію, гроші списуються, але готівка не видається. Або навпаки — людина вносить купюри в термінал, пристрій “зависає”, і кошти зникають без зарахування на рахунок. У результаті клієнти залишаються без грошей і змушені звертатися до банку із заявами на розслідування.

Схожі випадки фіксуються в різних банках, зокрема в Ощадбанк, Райффайзен Банк та ПриватБанк. У деяких історіях суми доходять до кількох тисяч гривень, а розгляд звернень триває тижнями або навіть місяцями.

Клієнти також скаржаться, що процедура оскарження іноді є платною. У деяких випадках банк може вимагати оплату за перевірку операції, якщо внутрішнє розслідування покаже, що збою не було і транзакція вважається успішною. Це викликає додаткове обурення у клієнтів, які вважають, що доводити свою правоту їм доводиться фактично власним коштом.

Юристи пояснюють, що відповідальність за роботу банкоматів і терміналів несе фінансова установа. Якщо пристрій не видав готівку або не зарахував внесені кошти, банк зобов’язаний провести повну перевірку: переглянути технічні журнали, дані процесингового центру, інкасацію та відеозаписи. Лише на основі цих даних можна встановити, чи справді стався збій.

Водночас у банках зазначають, що причиною відмови у поверненні коштів часто стає відсутність підтвердженого технічного збою. Якщо інкасація і системні логи показують, що операція була успішною, банк вважає звернення безпідставним. Також трапляються випадки, коли клієнти помиляються або гроші отримує інша особа.

Юристи радять у разі збою діяти максимально швидко. Насамперед потрібно одразу звернутися до відділення банку або в службу підтримки та оформити письмову заяву. Важливо зберегти чек, зробити фото або відео екрана банкомата, зафіксувати час і місце операції, а також суму.

Якщо банк відмовляється повертати кошти, клієнт може подати повторну скаргу, звернутися до Національного банку України або ініціювати судовий спір. У таких випадках ключову роль відіграють саме технічні дані банку, які можуть бути витребувані вже в рамках судового розгляду.

Нагадаємо, ПриватБанк виплатить 2500 грн, але час обмежений

Раніше ми розповідали, що заганяють у боргову пастку: ПриватБанк нараховує космічні комісії

Також, банки створюють спільні "чорні списки": кому загрожує повна фінансова ізоляція