Хмельницький апеляційний суд 2 липня 2026 року поставив крапку в резонансній справі: ПриватБанк зобов'язали відшкодувати клієнту 44 555 гривень, які шахраї викрали з його кредитної картки через додаток "Приват24". Банк намагався оскаржити рішення першої інстанції, однак програв.
Історія розпочалася 16 квітня 2025 року. У період з 17:44 до 17:49 зловмисник через несанкціоноване втручання в мобільний додаток списав із кредитки потерпілого 44 555 грн. У той самий час на телефон клієнта безперервно надходили дзвінки з автовідповідача банку із запитом підтвердження інтернет-оплати. Жодного підтвердження власник картки не надавав.
Одразу після інциденту чоловік зателефонував на гарячу лінію ПриватБанку, а 18 квітня подав заяву до поліції. Слідчі відкрили кримінальне провадження за частиною 4 статті 185 Кримінального кодексу — крадіжка у великих розмірах. Кредитну картку заблокували, клієнту видали нову.
Попри очевидні докази, у травні 2025 року ПриватБанк відмовив потерпілому у відшкодуванні. Аргумент банку: під час авторизації транзакцій були введені конфіденційні дані картки. Водночас фінустанова не надала жодного документа, який би доводив, що клієнт добровільно передав ці дані третім особам.
У червні 2025 року потерпілий подав позов до суду з двома вимогами: відновити залишок кредитних коштів до стану, що існував до крадіжки, та скасувати заборгованість за картковим рахунком. 2 квітня 2026 року Хмельницький міськрайонний суд став на бік клієнта.
ПриватБанк подав апеляцію. Справу розглядала колегія суддів судової палати у складі Костенка А.М., Янчук Т.А. та Ярмолюка О.І. 2 липня 2026 року апеляційний суд залишив рішення першої інстанції без змін — постанова набрала чинності того ж дня.
Ця справа — черговий прецедент, коли суд стає на бік споживача в суперечці з банком після кіберкрадіжки. Ключовий юридичний принцип: якщо фінустанова не довела вину клієнта в розголошенні особистих даних, саме банк зобов'язаний відшкодувати збитки.
Як повідомляє Інформатор, ПриватБанк уже не вперше програє подібні справи. Суди дедалі частіше покладають тягар доказування на банк, а не на споживача.
Що робити, якщо з картки вкрали гроші
Якщо ви стали жертвою шахраїв, алгоритм дій має бути таким:
- Негайно зателефонуйте на гарячу лінію банку та заблокуйте картку. Чим швидше — тим більше шансів зупинити подальші списання.
- Подайте заяву до поліції про вчинення кримінального правопорушення. Вимагайте внесення відомостей до Єдиного реєстру досудових розслідувань.
- Напишіть офіційну заяву до банку з вимогою відшкодувати кошти. Якщо банк відмовив — звертайтеся до суду.
- Збирайте докази: скріншоти операцій, листування з банком, постанову слідчого про відкриття провадження.
Пам'ятайте: нікому не повідомляйте CVV-код, пароль до інтернет-банкінгу та коди підтвердження з SMS. Банк ніколи не просить ці дані телефоном.
Раніше портал Знай повідомляв, з пенсійної картки зникли 13 266 грн: Ощадбанк відмовився повертати — суд став на бік банку.
Також наш портал інформував, комісія зменшилася: ПриватБанк несподівано переписав тарифи.