Суперечка звичайної абонентки з Київстаром через підвищення тарифу на 25 гривень дійшла до Верховного Суду — і тепер має всі шанси стати прецедентом для мільйонів українців. Колегія суддів Касаційного цивільного суду 10 червня 2026 року розглянула справу № 674/284/23 і визнала: оператор не мав права змінювати тарифний план без належного повідомлення абонента.
Історія почалася ще в січні 2023 року. Жінка поповнила рахунок на 75 гривень, після чого Київстар списав з її номера 100 гривень — по 20 гривень на день замість звичних 10. Як з'ясувалося, компанія в односторонньому порядку підвищила вартість тарифного плану з 75 до 105 гривень за чотири тижні, навіть не повідомивши про це абонентку.
У березні 2023 року жінка звернулася до суду. Вона вимагала визнати дії оператора незаконними, повернути списані 100 гривень та відновити попередній тариф. Однак суди першої та апеляційної інстанцій двічі відмовляли їй — мовляв, Київстар достатньо проінформував клієнтку через SMS та оголошення на сайті.
У лютому 2024 року Верховний Суд вперше втрутився у справу — частково скасував рішення нижчих судів і направив справу на новий апеляційний розгляд. Судді звернули увагу, що апеляційний суд безпідставно врахував докази відповідача, копії яких позивачці навіть не надсилали. Це стало поворотним моментом у розгляді.
Що вирішив Верховний Суд
У постанові від 10 червня 2026 року колегія суддів сформулювала ключовий принцип: оператор зобов'язаний повідомляти про зміну тарифу саме абонента як кінцевого споживача, причому у спосіб, який забезпечує однозначне розуміння інформації. SMS-повідомлення загального характеру чи публікація на сайті компанії не є достатнім доказом належного інформування.
«Інформацію про такі зміни оператор повинен надати в доступному і зручному для абонента вигляді, яке забезпечує однозначне розуміння, незалежно від того, ідентифікований абонент постачальником чи отримує послуги знеособлено», — йдеться у постанові Верховного Суду.
Крім того, суд наголосив: абонентка користувалася номером понад 10 років, а оператор під час телефонних розмов звертався до неї на ім'я — тож компанія не могла стверджувати, нібито обслуговувала номер знеособлено і тому мала право самостійно змінювати тариф.
Що робити, якщо оператор підвищив тариф без згоди
Рішення Верховного Суду відкриває реальний механізм захисту для абонентів. Якщо ви помітили, що мобільний оператор збільшив вартість тарифу без вашого явного погодження, варто діяти за таким алгоритмом:
- Зафіксуйте факт зміни тарифу — зробіть скріншоти з особистого кабінету, збережіть SMS-повідомлення від оператора (або зафіксуйте їхню відсутність).
- Зверніться до служби підтримки оператора письмово — через офіційний чат, email або рекомендований лист. Вимагайте письмового пояснення підстав для зміни тарифу.
- Якщо оператор відмовляється повернути кошти — подавайте заяву до Держпродспоживслужби та готуйте позов до суду. Рішення Верховного Суду у справі № 674/284/23 тепер можна використовувати як аргумент.
- Зберігайте всі докази тривалого користування номером — це підтверджує, що ви є ідентифікованим абонентом.
Як повідомляє Інформатор, Верховний Суд частково задовольнив касаційну скаргу абонентки, направивши справу на новий розгляд до апеляційного суду — але вже з чіткими вказівками, як саме оцінювати докази та правомірність дій оператора.
Раніше портал Знай повідомляв, тарифи Київстар злетіли на 85% за два роки: як подорожчали Vodafone і lifecell.