В Украине потребители имеют законное право требовать перерасчета или компенсации за коммунальные услуги, если их качество не соответствует установленным нормам. Это касается любых видов услуг – от водоснабжения и отопления до электро- и газоснабжения.

Компенсация или перерасчет счетов предусматриваются, если:

Пошаговая процедура:

  1. Письменное заявление.
    Потребитель должен составить письменное обращение к исполнителю услуги или управляющему домом. Письмо можно отправить заказной отправкой или передать лично с отметкой о приеме.

  2. Выезд представителя.
    После получения заявления компания или управляющий обязаны в течение суток направить своего представителя для проверки.

  3. Составление акта-претензии.
    По результатам проверки оформляется акт-претензия в двух экземплярах: один остается у потребителя, другой – у поставщика услуги. Если сторонами нет согласия, акт может быть подписан с замечаниями. В случае, когда представитель компании не прибыл или отказался от подписи без объяснений, документ остается в силе при наличии подписей не менее двух потребителей.

  4. Рассмотрение акта.
    Документ повторно посылается исполнителю. Ответ на него должен поступить в течение пяти рабочих дней.

  5. Обращение к контролирующим органам.
    Если реакции нет, потребитель имеет право обратиться в территориальный орган Госпотребслужбы, уполномоченный защищать интересы граждан в подобных спорах.

Напомним, тарифы на коммуналку, проезд и льготы: какие изменения принесет сентябрь разным городам Украины

Ранее мы рассказывали, что тарифы подняли, но "по-тихому": почему выросла стоимость проезда и без документа

Также, жить дорого, но умереть не дешевле: стоимость похорон резко увеличится