Банкомат "съел" деньги при выключении света: как можно вернуть средства

Украинцы массово жалуются на банкоматы во время тревог и блекаутов. Подобная ситуация произошла с жительницей Киевщины Татьяной, которая столкнулась с проблемой при снятии наличных в торговом центре. По ее словам, в момент, когда она совершала операцию, внезапно выключился свет.

Несмотря на это, 10 тысяч гривен были списаны с карты, однако банкомат не успел выдать деньги. Женщина сразу обратилась в учреждение, которому принадлежал банкомат, однако там посоветовали обратиться в его обслуживающий банк. В банке заявку приняли и сообщили, что разбирательство продлится до двух недель.

Специалисты ПриватБанка объяснили, что в ситуациях, когда деньги списаны, но наличные деньги не выданы, клиент должен обратиться в службу поддержки или через чат на официальном сайте банка и подать заявку на возврат средств. По их информации, сроки обработки составляют от 24 часов, а в отдельных случаях, когда требуется инкассация банкомата, процедура может занять до 14 дней. После завершения проверки средства возвращаются на счет клиента, о чем поступает соответствующее уведомление.

В КредоБанке уточняют, что при подаче обращения важно указать точный адрес банкомата и время проведения операции. Там также отмечают, что сроки рассмотрения каждой ситуации индивидуальны, однако подобные вопросы обычно решаются в течение двух недель.

Адвокат Ростислав Кравец отмечает, что если после двух недель от подачи заявки деньги так и не были возвращены, следует повторно обратиться в банк, которому принадлежит банкомат. Если и это не дает результат, следующим шагом должно быть обращение с жалобой в Национальный банк Украины.

По его словам, НБУ рассматривает такие обращения и обязывает банки отработать проблему в соответствии с правилами, регулирующими работу платежных систем и банковских услуг.

Напомним, как обеспечить работу интернета во время блекаутов: два простых шага

Ранее мы рассказывали, что пенсионерам советуют снимать деньги: пенсионные карты будут блокироваться

Также, ПриватБанк обнуляет пенсионные карты: можно потерять не одну выплату