Положил 5000 грн - засчитали только 3000: терминалы ПриватБанка начали "глотать" деньги

Клиент ПриватБанка заявил, что во время пополнения банковской карты из-за терминала самообслуживания потерял 2000 гривен. По его словам, после отмены операции устройство вернуло лишь часть внесенных средств, а банк впоследствии отказал в их возвращении.

О своей ситуации мужчина рассказал на портале Минфин.

Он утверждает, что инцидент произошел 18 июня около 17:50 в терминале ПриватБанка по улице Заричанской, 5/3 в Хмельницком.

По словам клиента, он внес в терминал 10 купюр по 500 гривен, то есть всего 5000 гривен. После проверки банкнот устройство показало на экране сумму всего 3000 гривен. Заметив несоответствие, мужчина сразу отменил операцию.

Как он утверждает, после этого терминал вернул лишь шесть купюр на сумму 3000 гривен, в то время как еще четыре купюры по 500 гривен остались внутри устройства.

Сразу после этого клиент обратился в горячую линию ПриватБанка. В банке зарегистрировали обращение о возврате средств, однако примерно через неделю заявитель получил отказ по заявке №31642519.

В банке объяснили, что во время инкассации излишка наличных в терминале не обнаружили, поэтому оснований для возврата средств не нашли.

Мужчина с таким ответом не согласился. Он обратился к службе поддержки и попросил провести более детальную техническую проверку.

По его мнению, деньги могли не попасть в основную кассету терминала, а застрять в кассете для сброса банкнот или непосредственно в механизме приема купюр после нажатия кнопки "Отменить".

В своем обращении клиент просит банк не ограничиваться стандартной проверкой. Он предлагает проанализировать электронные журналы работы валидатора, а также физически осмотреть кассету для сброса банкнот и тракт приема наличных денег.

По состоянию на момент публикации официального комментария ПриватБанка по поводу этой ситуации не было.

Напомним, ПриватБанк требует сменить номер телефона: кому заблокируют доступ к средствам

Ранее мы рассказывали, что ПриватБанк изменил условия покупки валюты: кого ограничат

Также ПриватБанк ввел ограничения по наличности: сколько денег можно снять в банкомате