Клиенты государственного "ПриватБанка" сообщают о сбоях при пополнении карточек через терминалы самообслуживания.
В одном из случаев после внесения наличных средств устройство засчитало лишь часть суммы, а остальные средства исчезли. Об инциденте говорится в отзыве, опубликованном на портале "Минфин".
По словам пользователя, он пытался пополнить счет в 5 тысяч гривен. В терминал вносились десять купюр номиналом в 500 гривен. Однако после пересчета устройство отобразило всего 3 тысячи гривен. Из-за некорректного зачисления клиент отменил операцию, но терминал вернул только шесть купюр на сумму 3 тысяч гривен, тогда как еще четыре банкноты общей стоимостью 2 тысяч гривен остались внутри устройства.
Затем мужчина сразу обратился в службу поддержки по номеру 3700, где его обращение зарегистрировали и пообещали проверить ситуацию. Однако примерно через неделю он получил ответ, что после инкассации излишка средств не обнаружили, поэтому возврат денег был отклонен.
Клиент повторно обратился в банк с просьбой провести дополнительную проверку. Он предполагает, что купюры могли застрять не в основной кассете, а в сбросном отсеке или механизме подачи банкнот после отмены операции. В то же время мужчина сомневается, что проблему удастся решить.
Что советуют в ПриватБанке
Ранее в банке объясняли, что при перебоях с электроснабжением возможны временные неисправности в работе банкоматов и терминалов самообслуживания. В таких случаях клиентам рекомендуют:
- немедленно обратиться в службу поддержки по номеру 3700, через приложение "Приват24" или онлайн-чат;
- зафиксировать номер терминала и его адрес;
- сообщить, с какой карты проводилась операция, указать сумму и приблизительное время ее осуществления;
- если банкомат не вернул карту, сразу заблокировать ее и заказать перевыпуск.
В банке отмечают, что сроки возврата средств зависят от результатов инкассации. Если при проверке будет обнаружен излишек наличных денег, деньги могут вернуть в течение нескольких дней. В то же время в более сложных ситуациях, в частности, если операция проводилась с карточкой другого банка, рассмотрение обращения может длиться от 5 до 30 дней, а в отдельных случаях – до 180 суток.
Ранее портал Знай сообщал, льготные тарифы на переводы: ПриватБанк снизил комиссии.
Также наш портал информировал, ПриватБанк обновил правила переводов: что приготовили клиентам.
Кроме того, мы писали, кредитка ПриватБанка довела до суда: сколько долга набежало за 11 лет.