Українці мають законне право не оплачувати комунальні послуги, які фактично не отримують або які надаються неналежної якості.
Як пояснив юрист Ілля Колесник у коментарі виданню "Інформатор", закон "Про житлово-комунальні послуги" прямо передбачає, якщо послуги надаються частково, з перебоями або не відповідають нормам, виконавець зобов’язаний зробити перерахунок.
Як діяти споживачу
Щоб домогтися перерахунку, необхідно подати письмову скаргу виконавцю послуг та скласти акт-претензію. Саме ці документи є підставою для коригування нарахувань.
Юрист пояснює, що відмова постачальника або управителя робити перерахунок суперечить закону. Навіть якщо у споживача є борг, це не позбавляє його права вимагати якісних послуг і коректних нарахувань. Постачальник не може змушувати оплачувати те, що фактично не надав, а також накладати штрафи або застосовувати примусові заходи без рішення суду.
Споживач має право отримати детальний розрахунок тарифу, інформацію про якість та обсяг послуг, а також оскаржувати сумнівні нарахування.
Які порушення трапляються найчастіше
За словами Колесника, однією з найпоширеніших проблем є практика, коли управителі об’єднують борги з поточними платежами. Через це людям пропонують сплатити значно більшу суму, ніж потрібно, та відмовляються проводити коректний перерахунок.
Юрист наголошує, що закон зобов’язує виконавців виправляти помилки та робити розподіл нарахувань, а споживач має право вимагати повної деталізації. У разі ігнорування скарг громадяни можуть звертатися до Держпродспоживслужби або до суду.
Раніше портал Знай повідомляв, штрафи за комуналку: до платіжки додадуть тисячі гривень.
Також наш портал інформував, гроші на опалення та пільги на житло: кому допоможе держава.
Крім того, ми писали, комунальні платіжки "душать" українців: чи відбиратимуть житло за борги.