Клієнтка ПриватБанку поскаржилася на проблеми з проведенням платежів через застосунок "Приват24".
Про ситуацію вона розповіла у скарзі на порталі "Мінфін", зазначивши, що після списання коштів платіж так і не був зарахований отримувачу.
За словами жінки, 12 червня вона оплачувала послуги страхової компанії. З її рахунку було списано 2 499 гривень, однак страхова компанія повідомила про відмову, оскільки гроші так і не надійшли.
"Гроші з рахунку було знято, а до страхової вони не дійшли і мені прийшла відмова, сума 2499.00 грн", - констатувала українка.
Клієнтка стверджує, що одразу звернулася до служби підтримки через чат-бот ПриватБанку. Там їй повідомили, що звернення прийнято в роботу, а повернення коштів може тривати до 30 днів.
Згодом жінка повторно звернулася на гарячу лінію, щоб дізнатися про стан розгляду питання. За її словами, оператори знову порадили чекати, однак пізніше вона виявила, що жодне із її звернень не було зареєстроване – у відповідному розділі особистого кабінету заявки були відсутні.
Обурена клієнтка заявила, що після багатьох років співпраці залишилася розчарованою роботою банку. Вона вважає неприпустимою ситуацію, коли гроші списуються з рахунку, але платіж не доходить до отримувача, а звернення до служби підтримки, за її словами, залишаються без належного оформлення.
Раніше портал Знай повідомляв, гроші на рахунку під загрозою: термінове попередження від ПриватБанку.
Також наш портал інформував, поповнив картку – втратив гроші: термінали самообслуговування крадуть купюри.
Крім того, ми писали, операції стануть недоступними: ПриватБанк закликав замінити карти.