Клиентка ПриватБанка пожаловалась на проблемы с проведением платежей через приложение "Приват24".
О ситуации она рассказала в жалобе на портале "Минфин", отметив, что после списания средств платеж так и не был зачислен получателю.
По словам женщины, 12 июня она оплачивала услуги страховой компании. С ее счета было списано 2499 гривен, однако страховая компания сообщила об отказе, поскольку деньги так и не поступили.
"Деньги со счета были сняты, а до страховой они не дошли и мне пришел отказ, сумма 2499.00 грн", - констатировала украинка.
Клиентка утверждает, что сразу обратилась в службу поддержки через чат-бот ПриватБанка. Там ей сообщили, что обращение принято в работу, а возврат средств может занять до 30 дней.
Впоследствии женщина повторно обратилась на горячую линию, чтобы узнать состояние рассмотрения вопроса. По ее словам, операторы снова посоветовали ждать, однако позже она обнаружила, что ни одно из ее обращений не было зарегистрировано – в соответствующем разделе личного кабинета заявки отсутствовали.
Возмущенная клиентка заявила, что после многих лет сотрудничества осталась разочарованной работой банка. Она считает недопустимой ситуацию, когда деньги списываются со счета, но платеж не доходит до получателя, а обращения в службу поддержки, по ее словам, остаются без надлежащего оформления.
Ранее портал Знай сообщал, деньги на счету под угрозой: срочное предупреждение от ПриватБанка.
Также наш портал информировал, пополнил карточку – потерял деньги: терминалы самообслуживания воруют купюры.
Кроме того, мы писали, операции станут недоступными: ПриватБанк призвал заменить карты.