Київський апеляційний суд 31 серпня залишив без задоволення скаргу клієнтки ПриватБанку, яка вимагала повернути 88 628,74 гривні, списані шахраями з її рахунку. Колегія суддів встановила, що жінка сама сприяла втраті грошей, розкривши зловмисникам конфіденційну інформацію. Про це пише Інформатор з посиланням на постанову в Єдиному державному реєстрі судових рішень.
Схема була класичною для телефонного шахрайства. 14 жовтня 2023 року невідома особа зателефонувала жінці, назвалася працівником оператора «Київстар» і під приводом заміни сім-картки переконала її набрати комбінацію цифр. Це був код-пароль із SMS, який відкрив шахраям вхід до застосунку «Приват24» і доступ до рахунків клієнтки.
У результаті з рахунків позивачки списали та перерахували третім особам 88 628,74 грн, причому, за виписками, гроші знімали саме з кредитного ліміту. Уже 16 жовтня жінка звернулася до поліції — відкрили кримінальне провадження за ч. 4 ст. 190 Кримінального кодексу України. А от письмову заяву до банку клієнтка подала лише 3 листопада 2023 року — майже через три тижні після інциденту.
Мені вчора подзвонили, це моя халатність, сказали, що треба провести заміну сім-карти, — я набрала цю комбінацію.
Чому суд не зобов'язав банк повертати гроші
Печерський районний суд Києва ще 12 вересня 2025 року відмовив у позові, і апеляція підтвердила цю позицію. Судді послалися на закон «Про платіжні послуги»: користувач зобов'язаний не розголошувати індивідуальну облікову інформацію та негайно повідомляти банк про її втрату. До моменту такого повідомлення ризик збитків за платіжними операціями лежить саме на клієнтові.
Окремий аргумент стосувався «форми» грошей. Оскільки списані кошти — кредитні, а не власні заощадження, суд визнав: належним способом захисту було б відновлення залишку кредитного ліміту, а не стягнення з банку грошей як безпідставно отриманих. Неправомірності дій ПриватБанку позивачка не довела.
Що робити, щоб не втратити гроші з картки
Ця справа — нагадування, що правдоподібний дзвінок «з банку» чи «від оператора» може обернутися втратою коштів, які потім ніхто не компенсує. Ось прості правила, які допоможуть захистити рахунок:
- Ніколи не диктуйте і не вводьте код із SMS, пароль чи CVV на прохання співрозмовника, навіть якщо він називається працівником банку або оператора.
- Працівник банку чи оператора ніколи не просить проводити «заміну сім-картки» або підтверджувати операцію кодом.
- За будь-якої підозри кладіть слухавку та телефонуйте на офіційний номер банку, вказаний на звороті картки.
- Якщо гроші вже списані — негайно блокуйте картку, фіксуйте час і суми операцій, того самого дня подайте заяву до банку та зверніться до поліції.
Саме «негайність» має юридичне значення: за законом, поки ви не повідомили банк про компрометацію даних, відповідальність за операції — на вас. Постанова апеляційного суду набрала законної сили з дня ухвалення та касаційному оскарженню не підлягає, тож свої понад 88 тисяч гривень клієнтка назад не отримає.
Раніше портал Знай повідомляв, чужий кредит можуть повісити на вас: як вчасно помітити шахрайство.
Також наш портал інформував, ПриватБанк підвищує поріг витрат за преміальними картками: Signature — 20 000 грн, Infinite — 30 000.