Клиенты одного из крупнейших мобильных операторов страны всё чаще замечают, что деньги со счета исчезают без предупреждения. И самое неприятное — за услуги, которые абонент не подключал и о которых даже не догадывался. Речь о Vodafone, жалобы на который в последнее время приобрели системный характер.
Что именно происходит со счетами
Как пишет Інформатор, абоненты Vodafone массово фиксируют автоматические списания средств за контент-услуги, подписки и дополнительные пакеты, которые они сознательно не заказывали. Харьковский суд недавно взыскал с эвакуированной женщины более 7 600 гривен долга перед оператором за роуминг — и это лишь один из громких примеров.
Особенно остро проблема бьет по тем, кто меняет тариф или переносит номер к другому оператору. В таких случаях нередко возникает двойное начисление: старая услуга не отключается автоматически, а новая уже начинает действовать — и абонент платит дважды.
За что списывают чаще всего
Самые распространенные жалобы касаются трех ситуаций. Первая — плата за звонки на номера других операторов после исчерпания пакетных минут. Тарификация составляет 1,5 гривны за минуту, что для активных пользователей выливается в дополнительные 50–100 гривен ежемесячно.
Вторая — списание за неактивированную или несуществующую услугу. Абонент видит в системе статус «неактивна», а деньги со счета тем временем исчезают. Третья — сбои при автоматическом списании абонплаты: средства снимают, а услуги не работают.
75 гривен каждые два дня за интернет, которым не пользуются
Показателен случай женщины, которая уже два года находится за границей. Vodafone списывал с её счета по 75 гривен каждые два дня за мобильный интернет, которым она физически не могла пользоваться. Ситуация длилась месяцами, несмотря на неоднократные обращения к оператору. Это свидетельствует, что механизм автоматического списания в компании не предусматривает проверки фактического использования услуги.
Как вернуть свои деньги
Согласно условиям пользования Vodafone, абоненты имеют право требовать прекращения предоставления услуг, которые они не заказывали, — не позднее следующего рабочего дня с момента обращения. Также клиенты могут отказаться от оплаты того, чего не получали.
Алгоритм действий прост: позвоните в службу поддержки или напишите в чат приложения, зафиксируйте дату, сумму и название услуги, требуйте возврата средств и отключения ненужного. Если оператор отказывает — обращайтесь с жалобой в Национальную комиссию по вопросам регулирования электронных коммуникаций (НКРЗІ). Все скриншоты переписки с оператором стоит сохранять как доказательства.
Эксперты советуют регулярно проверять список подключенных услуг через приложение или личный кабинет на сайте оператора — это единственный надежный способ вовремя заметить лишние списания.
Ранее портал Знай сообщал, тарифы на воду разорят украинцев: цены рванули вверх.
Также наш портал информировал, платежки за воду переписали: тарифы взлетели — кого коснется.
Больше деталей читай в материале: тарифы «Укрзалізниці» резко взлетят: какие цены поползут вверх.