Клієнти одного з найбільших мобільних операторів країни дедалі частіше помічають, що гроші з рахунку зникають без жодного попередження. І найгірше — за послуги, які абонент не підключав і про які навіть не здогадувався. Ідеться про Vodafone, скарги на який останнім часом набули системного характеру.
Що саме відбувається з рахунками
Як пише Інформатор, абоненти Vodafone масово фіксують автоматичні списання коштів за контент-послуги, підписки та додаткові пакети, які вони свідомо не замовляли. Харківський суд нещодавно стягнув з евакуйованої жінки понад 7 600 гривень боргу перед оператором за роумінг — і це лише один із гучних прикладів.
Особливо гостро проблема б'є по тих, хто змінює тариф або переносить номер до іншого оператора. У таких випадках нерідко виникає подвійне нарахування: стара послуга не відключається автоматично, а нова вже починає діяти — і абонент платить двічі.
За що списують найчастіше
Найпоширеніші скарги стосуються трьох ситуацій. Перша — плата за дзвінки на номери інших операторів після вичерпання пакетних хвилин. Тарифікація становить 1,5 гривні за хвилину, що для активних користувачів виливається у додаткові 50–100 гривень щомісяця.
Друга — списання за неактивовану або неіснуючу послугу. Абонент бачить у системі статус «неактивна», а гроші з рахунку тим часом зникають. Третя — збої при автоматичному списанні абонплати: кошти знімають, а послуги не працюють.
75 гривень кожні два дні за інтернет, яким не користуються
Показовим є випадок жінки, яка вже два роки перебуває за кордоном. Vodafone списував з її рахунку по 75 гривень кожні два дні за мобільний інтернет, яким вона фізично не могла користуватися. Ситуація тривала місяцями попри неодноразові звернення до оператора. Це свідчить, що механізм автоматичного списання в компанії не передбачає перевірки фактичного використання послуги.
Як повернути свої гроші
Згідно з умовами користування Vodafone, абоненти мають право вимагати припинення надання послуг, які вони не замовляли, — не пізніше наступного робочого дня з моменту звернення. Також клієнти можуть відмовитися від оплати того, чого не отримували.
Алгоритм дій простий: зателефонуйте до служби підтримки або напишіть у чат застосунку, зафіксуйте дату, суму та назву послуги, вимагайте повернення коштів і відключення непотрібного. Якщо оператор відмовляє — звертайтеся зі скаргою до Національної комісії з питань регулювання електронних комунікацій (НКРЗІ). Усі скріншоти листування з оператором варто зберігати як докази.
Експерти радять регулярно перевіряти список підключених послуг через застосунок або особистий кабінет на сайті оператора — це єдиний надійний спосіб вчасно помітити зайві списання.
Раніше портал Знай повідомляв, тарифи на воду розорять українців: ціни рвонули вгору.
Також наш портал інформував, платіжки за воду переписали: тарифи злетіли — кого торкнеться.
Більше деталей читай у матеріалі: тарифи «Укрзалізниці» різко злетять: які ціни поповзуть угору.