Українці, які накопичили заборгованість за газ перед компанією «Нафтогаз України», ризикують не лише залишитися без блакитного палива, а й зіткнутися з тривалою бюрократичною процедурою повторного підключення. За словами клієнтів, навіть після повної сплати боргу чекати на відновлення послуги доводиться понад місяць, а оператори гарячої лінії щоразу дають суперечливі пояснення.
Про це повідомляють Новини.LIVE з посиланням на повідомлення на Facebook-сторінці Нафтогазу.
Одна з клієнток компанії розповіла: після відключення газу через борг вона одразу погасила заборгованість, однак відповіді про надання дозволу на відновлення так і не отримала. «Вже неодноразово телефонувала на гарячу лінію… Настає зима, дозволу на поновлення подачі газу немає», — написала жінка. Водночас у контакт-центрі їй повідомили, що окрім сплати боргу клієнт зобов'язаний компенсувати компанії витрати за відключення та підключення газу.
Чому відключають газ і як його повернути
За чинними правилами, газопостачальна компанія має право припинити подачу газу споживачам із трьох основних причин:
- Заборгованість за газ — найпоширеніший випадок. Після погашення боргу фахівці зобов'язані під'єднати газ у встановлені строки.
- Прострочення повірки або несправність лічильника — підключення можливе лише після заміни чи повірки приладу обліку.
- Самовільне підключення або втручання в газову мережу — потребує сплати штрафу та повної легалізації.
Вартість повторного підключення залежить від причини відключення та обсягу робіт. Якщо йдеться про заборгованість, фіксована плата за виклик спеціаліста становить від 300 до 1000 гривень. До цієї суми додаються витрати на саме відключення, які також виставляють споживачеві.
Як відновити газопостачання: покрокова інструкція
- Усуньте причину відключення — погасіть борг, відремонтуйте несправне обладнання, замініть лічильник або оформіть відсутні документи.
- Подайте заяву на повторне підключення — зверніться до оператора газорозподільної мережі вашої області особисто, онлайн або поштою.
- Підготуйте пакет документів — залежно від причини відключення перелік відрізняється, уточніть його в облгазі.
- Оплатіть послугу повторного підключення — якщо це передбачено договором.
- Дочекайтеся виїзду спеціаліста — після перевірки стану обладнання та відсутності витоків він відновить подачу газу.
- Підпишіть акт про підключення та перевірте роботу газових приладів.
Якщо споживач накопичив борги й не погашає їх, постачальник має право звернутися до суду. Судове рішення може передбачати арешт майна боржника або банківських рахунків, з яких примусово спишуть заборгованість.
Як уникнути відключення газу
Щоб не потрапити в ситуацію з відключенням, Нафтогаз рекомендує дотримуватися кількох простих правил. Насамперед — сплачувати за газ щомісяця до 25 числа. Навіть незначне прострочення платежу може призвести до появи боргу. Також варто вчасно оновлювати дані про себе у разі зміни власника житла, паспортних даних або прізвища — для кожної ситуації компанія вимагає окремий пакет документів.
Раніше портал Знай повідомляв, 13 атак на «Нафтогаз» за тиждень: зупинено частину об'єктів — що буде з газом взимку.
Також наш портал інформував, перевірка газових приладів: 435 грн за плиту, до 2000 грн за будинок — інакше газ відключать.
Більше деталей читай у матеріалі: Нафтогаз закликав відкладати гроші на опалення вже влітку: як поповнити рахунок за газ.