Не довіряйте платіжкам наосліп: як перевірити нарахування за комунальні послуги

Українці мають право не лише отримувати платіжки за комунальні послуги, а й перевіряти, як саме сформувалися суми до сплати.

Закон дозволяє безкоштовно ознайомитися з інформацією про тарифи, розрахунки, ремонти мереж, а також власне споживання електроенергії, газу, води чи тепла. Про це розповів адвокат Вадим Чунжин.

Відповідно до Закону України "Про особливості доступу до інформації у сферах постачання електричної енергії, природного газу, теплопостачання, централізованого постачання гарячої води, централізованого питного водопостачання та водовідведення" постачальники зобов'язані надавати споживачам інформацію про формування тарифів.

Які дані можна отримати

Споживачі мають право дізнатися, з яких складових формується тариф на світло, газ, воду чи тепло, чому його можуть переглядати та як він змінювався протягом останніх п'яти років. Також можна отримати інформацію про порівняння тарифів з іншими регіонами України та навіть з іншими країнами.

Як перевірити використання коштів

Комунальні підприємства повинні надавати відомості про інвестиційні програми, заплановані ремонти мереж, джерела їх фінансування та звіти про використання коштів.

Що можна дізнатися про власні нарахування

За запитом споживач має право отримати детальний розрахунок платежів, інформацію про наявність боргу, призначені пільги чи субсидії, а також історію власного споживання за попередні роки.

Крім того, закон передбачає доступ до окремої технічної інформації, зокрема щодо інженерних мереж, завантаженості трансформаторних підстанцій і точок приєднання.

Як часто оновлюють інформацію

Постачальники повинні регулярно оприлюднювати необхідні дані. Щомісяця мають оновлюватися відомості про тарифи, вартість послуг та інформація в особистих кабінетах і платіжках. Щокварталу публікуються дані про заборгованість і середні витрати домогосподарств, а щороку – аналіз змін тарифів за останні п'ять років.

Що робити у разі відмови

Якщо комунальне підприємство відмовляється надавати інформацію, затягує з відповіддю або приховує дані, це може вважатися порушенням законодавства. За незаконну відмову, неповне надання інформації або недостовірні відомості посадові особи можуть бути притягнуті до адміністративної відповідальності.

Отримати необхідну інформацію можна на офіційних сайтах постачальників комунальних послуг, в абонентських відділах, особистих кабінетах споживачів, органах місцевого самоврядування та в НКРЕКП.

Раніше портал Знай повідомляв, нові платіжки за комуналку: українцям хочуть показати всю правду про тарифи.

Також наш портал інформував, дані про споживання газу перевірять: що це означає для платіжок українців.

Крім того, ми писали, українцям розсилають претензії за неіснуючий борг: експерт попередив про небезпечну схему.