Чекали одне – отримали інше: як не переплатити за комуналку через помилки у платіжках

Українці можуть отримати платіжку з неправильними нарахуваннями за комунальні послуги. У такій ситуації не варто поспішати оплачувати рахунок, адже помилкову суму можна оскаржити та вимагати перерахунку.

Як пояснила адвокатка та керівниця Prima Leader Group Діна Дрижакова у коментарі "24 Каналу", спочатку потрібно перевірити показники лічильника, а якщо нарахування справді неправильні – звернутися до постачальника з вимогою провести звірку та офіційно скоригувати суму.

Спочатку перевірте показники

Якщо споживач не передав показання лічильника вчасно, постачальник може розрахувати плату за усередненими показниками. У такому випадку потрібно передати актуальні дані – після цього коригування має відобразитися у наступному розрахунковому періоді.

Якщо ж показники були передані правильно, але сума в платіжці все одно не відповідає фактичному споживанню, необхідно подати офіційну заяву на перерахунок.

Чому важливо звертатися письмово

Усного дзвінка до кол-центру недостатньо. За словами експертки, звернення потрібно оформлювати письмово, щоб факт подання заяви можна було підтвердити.

До звернення варто додати:

• фотографію лічильника з актуальними показниками;
• копію платіжки, у якій виявлено помилку;
• квитанції про попередні оплати;
• скриншоти з особистого кабінету, які підтверджують передачу показань і дату її здійснення.

Звернення можна надіслати рекомендованим листом з описом вкладення та повідомленням про вручення або подати особисто у двох примірниках. На копії споживача мають зазначити дату прийняття, вхідний номер і поставити підпис або штамп.

Постачальник має надати письмову відповідь протягом 30 днів.

Що робити після визнання помилки

Якщо компанія підтвердила неправильне нарахування, варто вимагати оформлення акта звірки розрахунків. Такий документ фіксує фактичний стан розрахунків і допомагає уникнути повторного виникнення помилкової заборгованості.

Якщо протягом місяця відповіді немає або постачальник відмовляється проводити перерахунок, споживач може звернутися до відповідного контролюючого органу. Зокрема, щодо питань електроенергії та газу – до НКРЕКП, а щодо якості та нарахувань за комунальні послуги – до Держпродспоживслужби.

Також захистити свої права можна через органи місцевого самоврядування, Офіс Омбудсмана або суд.

Раніше портал Знай повідомляв, не довіряйте платіжкам наосліп: як перевірити нарахування за комунальні послуги.

Також наш портал інформував, подорожчання пального і комуналки: українцям готують нову державну підтримку.

Крім того, ми писали, закон дозволяє, а комунальники відмовляють: як анулювати платіжки.