Неякісні послуги ЖКГ: коли і як українці можуть законно не платити повну суму

Українці мають законне право не переплачувати за неякісні або ненадані комунальні послуги — і навіть вимагати перерахунок, якщо тепло, вода чи інші сервіси не відповідають установленим нормам. Про це розповів юрист АО "EvrikaLaw" Андрій Шелих.

Згідно з пунктом 1 частини 1 Закону України "Про житлово-комунальні послуги", кожен споживач має право отримувати якісні послуги у встановлені терміни відповідно до умов договору. Це стосується постачання тепла, гарячої та холодної води, водовідведення, а також утримання будинків і прибудинкової території.

«На практиці споживачі часто стикаються з проблемою неякісних послуг — наприклад, під час опалювального сезону температура в квартирі нижча за нормативну (менше 18 градусів) або гаряча вода ледь тепла. У таких випадках мешканці мають повне право вимагати перерахунок», — пояснює Шелих.

Щоб довести факт порушення, необхідно звернутися до постачальника послуг із вимогою провести перевірку. Представник компанії зобов’язаний прибути для вимірювання температури, тиску або інших показників, залежно від виду послуги.

Після перевірки складається акт-претензія — офіційний документ, у якому фіксуються результати перевірки. Його підписують обидві сторони: споживач і представник постачальника або управителя будинку. Саме цей акт є підставою для проведення перерахунку.

«Якщо постачальник відмовляється реагувати або не з’являється, споживач має право скласти акт самостійно, запросивши двох свідків — сусідів чи інших мешканців будинку. Це також буде юридичним доказом для подальших дій», — наголошує юрист.

Після складання акту компанія-постачальник повинна провести перерахунок протягом одного місяця. Якщо факт ненадання або неякісного надання послуги підтверджено, споживачу зменшують суму оплати або нараховують компенсацію.

У разі, якщо постачальник ігнорує вимогу чи відмовляється робити перерахунок, споживач може звернутися до:

• органів місцевого самоврядування (відділу ЖКГ або комунальної інспекції);

• Державної служби з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів;

• суду — для примусового зобов’язання провести перерахунок.

У суді можна вимагати не лише повернення переплати, а й компенсацію за моральну шкоду або штраф за порушення прав споживача.

Нормативна температура в житлових приміщеннях під час опалювального сезону становить не менше 18°C (у кутових кімнатах — 20°C). Якщо фактична температура нижча, плата за опалення має бути зменшена пропорційно кількості годин і градусів відхилення.

Аналогічно, якщо гаряча вода подається з температурою нижче 40°C, така послуга вважається ненаданою.

Попереду українців чекає новий опалювальний сезон, підготовка до якого проходить у складних умовах воєнного часу. За даними уряду, готовність систем теплопостачання перевищує 80%, а в окремих громадах уже запущено тепло для лікарень, шкіл і дитячих садків.

У житлові будинки опалення планують подавати ближче до листопада, залежно від середньодобової температури. Тому юристи радять українцям уже зараз перевірити стан мереж, підготувати акти перевірки та знати свої права — адже за холод у квартирах чи неякісну воду платити не доведеться.

Нагадаємо, знижка на кожен кубометр: як менше платити за спожитий газ

Раніше ми розповідали, про нові суми у платіжках: скільки коштуватиме доставка газу у 2026 році.

Також, грошей на їжу не залишиться: як може змінитись тариф на газ